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Este estudio analiza la compleja relación entre Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y Lealtad a la Marca (BLy) entre los consumidores de servicios de telefonía móvil, examinando en particular cómo Imagen de Marca (BIm) y Amor de Marca (BLv) actúan como factores mediadores en esta relación.
Se realizó una investigación cuantitativa con un alcance correlacional y diseño transversal entre 296 consumidores de servicios de telefonía móvil. Se administró un cuestionario que incluía 26 preguntas, y las respuestas fueron cuantificadas usando una escala de cinco puntos de Likert.
Los resultados se procesaron utilizando el análisis de factores confirmatorios y la modelación de ecuaciones estructurales parciales de mínimos cuadrados (PLS-SEM). Este estudio reveló que la RSC por sí sola no tiene una asociación directa y significativa con BLy; sin embargo, está asociada con BIm y BLv. Además, se descubrió que BIm y BLv también están asociados con BLy, lo que demuestra que el vínculo entre CSR y BLy se construye indirectamente al fortalecer BIm y BLv, en lugar de directamente.
La originalidad de esta investigación se deriva de su incorporación simultánea de BIm y BLv como variables mediadoras en el vínculo entre CSR y BLy.