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La responsabilidad social es un elemento clave para satisfacer las necesidades del contexto en el que opera una organización. En el sector sanitario, la atención a este concepto ha implicado el estudio de aspectos internos, así como la contribución a su implementación en la gestión de procesos y prácticas de los agentes de la organización. Con el fin de analizar la relación entre la responsabilidad social y la cultura hospitalaria, se realizó un estudio mixto en dos fases. En primer lugar, se implementó una etnografía focalizada, seguida de un estudio de revisión sistemática.
Los resultados mostraron un desarrollo conceptual deficiente de la categoría, la importancia de la ética organizacional, los valores en la regulación ejercida por la cultura hospitalaria sobre la responsabilidad social, y la necesidad de la naturaleza dual de la responsabilidad social en términos de su diseño como un instrumento o estrategia de la organización.
Se concluye que lograr una mejor operacionalización de la responsabilidad social es necesario para su reproducción en la cultura hospitalaria, ya que dicha responsabilidad debe promoverse como una práctica individual basada en una sólida visión del mundo, y a partir de este logro, consolidado como un conjunto de acciones identificables. Así, la calidad debe ser un cruce en el diseño y descripción de las dimensiones e indicadores de responsabilidad social y un valor organizacional.