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El objetivo de este estudio es explorar las relaciones intragrupales en el comercio minorista. El artículo realiza un análisis sociométrico que considera criterios laborales y afectivos, utilizando el método de la teoría de la probabilidad y el programa UCINET. Al hacerlo, el artículo observa que el grupo, a pesar de haber estado formalmente establecido durante más de cinco años, no muestra indicadores sólidos de alta cohesión. El artículo observa que la autoridad formal y el liderazgo informal no coinciden y que hay dos facciones grupales en ambos criterios, lo que apoya el hallazgo de baja cohesión. Pero a pesar de estas deficiencias en términos de cohesión, el artículo no encuentra ningún individuo completamente ignorado o solitario; como tal, el grupo ha establecido relaciones que se pueden mejorar. Para este fin, la cohesión grupal debe promoverse a través de un diseño de trabajo que facilite la interacción entre los individuos y recompense los resultados grupales, todo lo cual servirá para mejorar el rendimiento de este grupo.