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El objetivo de este artículo es examinar las relaciones entre los valores organizacionales y los indicadores de desempeño de una organización. Se analizaron dos equipos de trabajo en un restaurante.
Para lograr el objetivo, se desarrolló un método Delphi que permitió conocer el nivel de consenso de los miembros de los equipos estudiados entre un grupo de valores previamente identificados, permitiendo identificar aquellos valores que tenían mayor importancia y regulación para cada equipo.
A través de la prueba estadística de Mann-Whitney, se examinó la relación entre los valores y la satisfacción del cliente y la productividad, aspectos que se midieron en la organización estudiada para cada turno de trabajo, donde trabajaron los equipos analizados.
La investigación permitió comprobar la relación entre los valores y la satisfacción del cliente de forma directa e indirecta con la productividad, demostrando que el equipo de trabajo mostró mayor consenso sobre sus valores en términos de importancia y el nivel de regulación mostró mejores resultados en las variables dependientes analizadas.
La investigación realizada permitió la validación cuantitativa de la hipótesis de que los valores compartidos que regulan el comportamiento de los empleados estudiados están estrechamente relacionados con los indicadores de desempeño.